服务管家

采用服务管家的服务模式，由我公司运维服务部经理担任专属服务管家，其主要职责为主动与客户紧密沟通，为客户提供高效的运维服务。

主动贴心服务

从三个层面实施主动贴心服务，从领导层、管理层、操作层三个层面向客户征询系统应用意见，根据客户的意见完善系统功能和服务。服务内容包括：使用培训、系统优化、故障排查和修复等。

快速服务响应

将运维服务时长更改为7*24小时服务应答，必要时提供现场支持服务；对于系统运维，10分钟内快速服务响应；系统重大问题，到达现场时间不超过24小时。

完善运维体系

以巡检服务、回访服务、体检服务三大体系完善运维服务。

培训机制

对专职运维人员进行不定期的业务培训，主要针对系统所涉及的相关知识；通过与客户各业务模块对接人沟通，对客户新进业务及管理人员进行系统使用培训。

驻场服务

为了确保客户系统运转的正常，可以按照客户的需要提供驻场支持服务，即安排熟悉系统相关业务和具有丰富运维经验的运维人员驻场提供专属的运维服务。